Política de Trocas e Devoluções

A Navajo Western busca garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções, que deve ser observada antes da solicitação.

Troca de Produtos

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Condições para troca

• A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• O produto deve estar sem qualquer indício de uso, lavagem ou alteração;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, lacres e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
• O produto deve ser acondicionado em embalagem que o proteja durante o transporte.

Peças Promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, ofertas especiais, queima de estoque ou com descontos não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.

Essa condição não se aplica aos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como defeito de fabricação ou direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Informações importantes

• A troca poderá ser realizada por qualquer outro produto disponível no site;
• Caso prefira, o cliente poderá optar por um crédito para utilização em compras futuras;
• O crédito não possui prazo de validade;
• Não realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas parceiras ou revendedores autorizados;
• Não realizamos devolução de valores em solicitações de troca.

Custos de envio

• Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete será integralmente da Navajo Western;
• Em caso de troca por erro de numeração ou escolha do cliente, o custo do frete será dividido em 50% para o cliente e 50% para a Navajo Western.

Endereço para envio

Navajo Western – Departamento de Recebimento / E-commerce
Praça da Bíblia, nº 1392 – Vila Nova
CEP 78420-000 – Arenápolis – MT

Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.

O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias corridos, contados da data de recebimento. Após esse período, o cliente será comunicado por e-mail sobre a aprovação da troca, substituição do produto ou disponibilização de crédito, conforme o caso.

A Navajo Western reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada junto à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Antes do envio, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Descrição do defeito encontrado.

O produto deverá ser enviado acompanhado de uma cópia da DANFE (Nota Fiscal), com a justificativa da devolução anotada, devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após contato com nossa equipe, será encaminhada ao cliente uma autorização de postagem para envio pelos Correios, sem custos.

O produto será analisado em até 20 (vinte) dias corridos após o recebimento. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo recebimento de crédito para novas compras, conforme disponibilidade.